Agent AI do rezerwacji i obsługi klientów

Dwa rozwiązania AI w jednym systemie

Asystent AI jest panelem czatu po prawej stronie CRM. Rozmawiasz z nim po polsku, a on odpowiada na podstawie danych Twojej firmy. Agent AI to dodatek, który pisze do klientów na Messengerze i w Instagramie, zbiera potrzebne informacje i prowadzi rozmowę do umówionego terminu.

Oba rozwiązania korzystają z tych samych danych co reszta Korevo: usług, kalendarza, klientów i zapytań. Dlatego odpowiedzi opierają się na Twoim cenniku i prawdziwych terminach, a nie na zgadywaniu.

Asystent AI w panelu: pytasz, on sprawdza

Zamiast przeklikiwać kalendarz, możesz zapytać asystenta, kto jest dziś w grafiku, jakie wizyty są jutro, kiedy są wolne terminy na daną usługę, kim jest klient o podanym nazwisku albo jaki jest plan dnia. Asystent może też pokazać ostatnie zapytania z listy leadów.

Odpowiedzi opierają się wyłącznie na narzędziach odczytu, które działają z uprawnieniami zalogowanego użytkownika. Pracownik widzi więc tylko swoje wizyty. Rozmowy są zapisywane, więc możesz wrócić do poprzedniego wątku, a po przeładowaniu strony czat pokazuje tę samą rozmowę. Asystent jest dostępny także w aplikacji mobilnej.

Zasada „propozycja i potwierdzenie”

W firmach z dodatkiem Korevo Beauty asystent może przygotować propozycję nowej rezerwacji, odwołania, przeniesienia wizyty albo zmiany jej statusu. Sprawdza przy tym wolny termin, bufory, grafik i dostępność, według tych samych reguł co kalendarz. Propozycja pojawia się w czacie jako karta „Do potwierdzenia” z przyciskami Potwierdź i Odrzuć.

Zmiana zapisuje się dopiero po Twoim potwierdzeniu. Propozycja jest jednorazowa, ważna kilka minut i przypisana do konkretnego użytkownika oraz firmy, a przy zapisie system ponownie sprawdza dostępność i uprawnienia. Rezerwacje utworzone w ten sposób są oznaczone notatką, że powstały z udziałem Asystenta AI.

Kto może używać asystenta

Właściciel i administrator mają pełny dostęp. Dla pozostałych ról właściciel ustawia w uprawnieniach dwie osobne flagi: kto może zadawać pytania oraz kto może przygotowywać zmiany. Domyślnie manager pyta i działa, a lider zespołu i pracownik tylko pytają. Osoba bez uprawnień nie widzi panelu asystenta, a próba obejścia ograniczeń kończy się błędem po stronie serwera, nie tylko ukryciem przycisku.

Agent AI na Messengerze i Instagramie

Dodatek Agent AI łączy się z Twoją stroną na Facebooku i kontem na Instagramie. Wiadomości klientów trafiają do skrzynki w Korevo, gdzie widzisz rozmowy powiązane z klientami w CRM. Agent przygotowuje szkice odpowiedzi i propozycje działań, które możesz zaakceptować.

Agent zna katalog usług firmy i nie wymyśla ofert ani cen. Gdy rozmowa tego wymaga, pyta o brakujące szczegóły, zapisuje zapytanie w CRM i proponuje konkretny termin. W salonach z dodatkiem Beauty korzysta z prawdziwej dostępności, rezerwuje wybrany termin po wyraźnej zgodzie klienta i przekazuje link do zaliczki, jeśli salon ją wymaga.

Trzy poziomy autonomii

To Ty decydujesz, ile swobody ma agent. Pierwszy poziom to tylko szkice: agent przygotowuje odpowiedź, a Ty ją wysyłasz. Drugi poziom to automatyczna odpowiedź klientowi, przy czym leady i zlecenia akceptuje administrator. Trzeci poziom to automatyczna odpowiedź oraz potwierdzenie terminu po tym, jak klient się zgodzi. Domyślnie agent działa na pierwszym poziomie.

Kiedy agent oddaje rozmowę człowiekowi

Agent ma wbudowaną zasadę ostrożności. Reklamacje, pytania zdrowotne i o alergie, negocjacje ceny, pilne lub nietypowe prośby oraz wszystko, czego nie ma w katalogu, przekazuje człowiekowi, zamiast obiecywać coś, czego nie może sprawdzić. Gdy narzędzie zwróci błąd, agent nie udaje, że się udało, tylko wyjaśnia sytuację albo eskaluje rozmowę.

Bezpieczeństwo i prywatność

Treść wiadomości od klientów jest dla agenta danymi, a nie poleceniami: próby wydania mu instrukcji lub zmiany jego zasad są ignorowane. Agent nie omawia innych klientów i nie ujawnia wewnętrznych danych. Każda firma ma izolowane środowisko agenta, a do modelu trafiają wyłącznie wyniki narzędzi dostępnych dla danego użytkownika.

Jak zacząć

Asystent AI działa w panelu CRM. Agent AI jest dodatkiem do planu, a jego cenę znajdziesz w cenniku na stronie głównej. Zacznij od 14-dniowej wersji próbnej bez karty płatniczej, ustaw usługi i grafik, a potem zdecyduj, jaki poziom autonomii agenta Ci odpowiada.